Software-User-Assistance
Wenn Sie nach Wegen suchen,
Ihren Kunden die Bedienung Ihrer Software zu erleichtern,
dann sind Sie hier richtig.
 

Ganzheitliche Software-User-Assistance

Häufig wird der Begriff Software-User-Assistance gleichbedeutend verwendet mit Technischer Dokumentation, also mit Benutzerhandbüchern und Online-Hilfen.

Echte Software-User-Assistance geht jedoch weiter! Im Idealfall sieht eine gute Software-User-Assistance-Lösung mehrere Stufen oder „Verteidigungslinien“ vor:
 
Stufe 1:  Die Software ist so strukturiert, dass ihr Aufbau und ihre Bedienung die Denk- und Arbeitsweisen der Benutzer widerspiegeln. Dadurch werden weite Teile der Bedienung intuitiv. Fragen tauchen erst gar nicht auf.
 
Stufe 2:  Auch die Benennungen der Bedienelemente innerhalb der Software-Oberfläche (GUI) sind so gewählt, dass sie die „Sprache der Benutzer sprechen“. Fragen zur Funktion bestimmter Bedienelemente entstehen erst gar nicht. Eine Dokumentation ist überflüssig.
 
Stufe 3:  Dort, wo die Bedienung nicht intuitiv werden kann, z. B. weil einzugebende Werte ein bestimmtes Hintergrundwissen erfordern, können kleine Infotexte in die Benutzeroberfläche integriert werden. Diese kleinen Infotexte klären einen Großteil potenzieller Benutzerfragen unmittelbar „vor Ort“. Wie weit diese Hilfestellungen gehen sollten, hängt entscheidend vom Typ der Software ab, denn wird ein Programm sehr lange und intensiv genutzt, werden solche Infotexte irgendwann lästig. In Programmen, die nur selten zum Einsatz kommen, sind fest integrierte Infotexte jedoch ideal. Ein typisches Beispiel für Programme, die sich für integrierte Infotexte eignen, sind Programme zur Erklärung Ihrer Einkommensteuer: Diese Programme werden nur selten verwendet (genau einmal im Jahr), gleichzeitig haben die Benutzer einen hohen Informationsbedarf dahingehend, was sie in die einzelnen Datenfelder eintragen müssen.
 
Stufe 4:  Wurden Stufen 1 bis 3 erfolgreich implementiert, müssen Benutzer nur noch in Ausnahmefällen überhaupt die „eigentliche“ Dokumentation lesen. Diese Dokumentation kann sich dann darauf konzentrieren, übergreifende Themen zu behandeln, dem Benutzer den „Roten Faden“ durch das Produkt zu zeigen und praxisnahe Anwendungsbeispiele und Tipps zu liefern.
Ein derart aufgebautes mehrstufiges Konzept zur Software-User-Assistance kommt am Ende allen Beteiligten zugute: Eine kurze Dokumentation lässt die Bedienung des Produkts einfach erscheinen, macht es damit attraktiv und sorgt für zufriedene Kunden. Eine kurze Dokumentation ist aber auch schneller und mit geringeren Kosten zu erstellen. Wird die Dokumentation außerdem noch in mehrere Fremdsprachen übersetzt, multiplizieren sich die Kosteneinsparungen mit jeder Sprache.
 

Meine Leistungen

Ich unterstütze Sie beim Konzipieren und Umsetzen einer ganzheitlichen Software-User-Assistance-Lösung, die Ihren Kunden die Benutzung Ihrer Software leicht macht.
 
Konzeption
Ich analysiere den Informationsbedarf und das Informationsverhalten der Zielgruppe Ihrer Software. Auf dieser Basis erstelle ich ein Gesamtkonzept für User-Assistance und Dokumentation.
 
Gestaltungsrichtlinien
Ich formuliere für Ihre Mitarbeiter klare Regeln zur Umsetzung des Software-User-Assistrance-Konzepts in der Software. Dies beinhaltet zum Beispiel Grundregeln, nach denen Bedienelemente in der Software-Oberfläche benannt und Hilfstexte verfasst werden.
 
Review und Verbesserungsvorschläge
Haben Sie bereits ein fertiges Produkt, analysiere ich dessen Oberflächentexte und Dokumentation und erarbeite Verbesserungsvorschläge.
 
Redaktion
Bei Bedarf schreibe ich für Sie alle benötigten Texte und erstelle ‒ in dem Umfang, in dem dies noch notwendig und sinnvoll ist ‒ die Benutzerdokumentation (Handbuch und Online-Hilfe).
 

Über mich

Mein Name ist Marc Achtelig. Ich konzipiere und erstelle seit mehr als 20 Jahren hauptberuflich Lösungen zur Software-User-Assistance und Softwaredokumentation.

Mein Fachwissen gebe ich darüber hinaus auch in Schulungen und Fachvorträgen weiter, sowie in meinen Büchern zum Thema Technische Kommunikation. Bei Interesse finden Sie hierzu weitere Informationen auf meiner Hauptwebsite www.indoition.com.

Gerne stehe ich Ihnen bei Fragen auch persönlich zur Verfügung. Meine Kontaktdaten finden Sie unten.
Ich würde mich freuen, von Ihnen zu hören!

Ihr
Marc Achtelig
 
Ich freue mich auf Ihre Nachricht …

Marc Achtelig
Dipl.-Ing.(FH), Dipl.-Wirtschaftsing.(FH)

Ingenieurbüro für Technische Kommunikation

Goethestr. 24
90513 Zirndorf bei Nürnberg
Deutschland

E-Mail:  info@software-user-assistance.com
Tel.:  +49 (0)911/60046-659
Fax:  +49 (0)911/60046-863
Click for new image